Plánování 

Kapitola 6 plánování dle ISO 9001 je proces, kterým organizace stanovuje své cíle a záměry v oblasti kvality a navrhuje aktivity a opatření pro jejich dosažení. Plánování je důležité pro úspěšné fungování systému managementu kvality a pro dosažení spokojenosti zákazníků s produkty a službami organizace.

Proces plánování dle ISO 9001 zahrnuje následující kroky:

  1. Identifikace cílů a záměrů systému managementu kvality, které budou reflektovat požadavky a očekávání zákazníků a ostatních zainteresovaných stran.
  2. Stanovení konkrétních aktivit a opatření pro dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality.
  3. Plánování potřebných zdrojů pro realizaci aktivit a opatření, včetně lidských zdrojů, finančních prostředků a materiálních zdrojů.
  4. Sledování a revize plánů v průběhu realizace aktivit a opatření, aby bylo zajištěno, že jsou naplněny stanovené cíle a záměry a aby byla dosažena spokojenost zákazníků.
  1. Vyhodnocení efektivity plánování a zlepšení procesů na základě získaných informací a zkušeností.

Plánování je důležitým krokem pro úspěšné fungování systému managementu kvality dle ISO 9001. Pomáhá organizaci stanovit cíle a záměry a navrhnout aktivity a opatření pro jejich dosažení. Zároveň umožňuje sledovat a revidovat plány v průběhu jejich realizace a zlepšovat je na základě získaných informací a zkušeností.

6.1 Opatření pro řešení rizik a příležitostí

Opatření pro řešení rizik a příležitostí dle ISO 9001 jsou aktivity a opatření, které organizace zavádí, aby minimalizovala nebo eliminovala rizika a využila příležitosti pro zlepšení systému managementu kvality a pro dosažení spokojenosti zákazníků.

Proces řešení rizik a příležitostí zahrnuje následující kroky:

  1. Identifikace rizik a příležitostí, která mohou ovlivnit systém managementu kvality a dosažení cílů a záměrů organizace. Rizika a příležitosti mohou pocházet z různých zdrojů, například od zákazníků, dodavatelů, zaměstnanců nebo změn v legislativě.
  2. Stanovení opatření pro řešení rizik a příležitostí, která jsou důležitá pro systém managementu kvality a pro dosažení cílů a záměrů organizace. Opatření mohou zahrnovat například změny ve vnitřních procesech, zlepšení výcviku zaměstnanců nebo změny ve smlouvách s dodavateli.
  3. Implementace opatření pro řešení rizik a příležitostí a jejich sledování a hodnocení efektivity.
  4. Revize opatření pro řešení rizik a příležitostí na základě získaných informací a zkušeností a zajištění jejich případného zlepšení.

Opatření pro řešení rizik a příležitostí jsou důležitým prvkem systému managementu kvality dle ISO 9001. Pomáhají organizaci minimalizovat nebo eliminovat rizika a využít příležitosti pro zlepšení systému a dosažení spokojenosti zákazníků.

6.2 Cíle kvality a plánování jejich dosažení

Cíle kvality a plánování jejich dosažení dle ISO 9001 jsou procesy, které organizace používá pro stanovení a dosažení cílů a záměrů v oblasti kvality.

Proces stanovení cílů kvality zahrnuje následující kroky:

  1. Identifikace požadavků a očekávání zákazníků a ostatních zainteresovaných stran na kvalitu produktů a služeb organizace.
  2. Stanovení cílů kvality, které budou reflektovat tyto požadavky a očekávání a budou odpovídat cílům a záměrům organizace. Cíle kvality by měly být konkrétní, měřitelné, akceptovatelné a splnitelné.
  3. Komunikování cílů kvality zaměstnancům a ostatním zainteresovaným stranám a zajištění jejich podpory a spolupráce při jejich dosažení.

Proces plánování dosažení cílů kvality zahrnuje následující kroky:

  1. Navržení aktivit a opatření pro dosažení cílů kvality, které budou efektivní a efektivní a budou vycházet ze stanovených cílů a záměrů systému managementu kvality.
  1. Plánování potřebných zdrojů pro realizaci aktivit a opatření, včetně lidských zdrojů, finančních prostředků a materiálních zdrojů.
  2. Sledování a revize plánů pro dosažení cílů kvality v průběhu jejich realizace a zajištění jejich případného zlepšení.
  3. Vyhodnocení efektivity a úspěšnosti cílů kvality a zlepšení procesů na základě získaných informací a zkušeností.

Cíle kvality a plánování jejich dosažení jsou důležité pro úspěšné fungování systému managementu kvality dle ISO 9001. Pomáhají organizaci stanovit cíle a záměry v oblasti kvality a navrhnout aktivity a opatření pro jejich dosažení. Zároveň umožňují sledovat a revidovat plány v průběhu jejich realizace a zlepšovat je na základě získaných informací a zkušeností.

6.3 Plánování změn

Část normy ISO 9001, která se zabývá plánováním změn, vyžaduje od organizace, aby plánovala a řídila změny, které by mohly mít vliv na její schopnost poskytovat produkty a služby s vysokou kvalitou. To zahrnuje změny ve vstupech, procesech, výstupech nebo v prostředí pro fungování procesů. Organizace by měla stanovit postupy pro plánování, schvalování, implementaci a hodnocení změn a zajistit, aby byly prováděny v souladu s požadavky systému managementu kvality a aby byl vyhodnocen jejich vliv na kvalitu produktů a služeb. Plánování změn by mělo být zahrnuto do plánování opatření k řešení rizik a příležitostí, aby se zajistilo, že změny jsou v souladu s cíli kvality organizace a že se minimalizuje riziko negativního vlivu na kvalitu.

 

Literatura:

  1. „ISO 9001:2015 – Systém managementu kvality. Požadavky“ – Tato norma je základním dokumentem pro zavádění a udržování systému managementu kvality a obsahuje všechny požadavky, které musí být splněny. Můžete si ji zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/62085.html
  2. „ISO 9001:2015 – Návod k použití“ – Tento dokument poskytuje podrobný návod, jak používat normu ISO 9001:2015 a jak ji aplikovat ve vaší organizaci. Můžete si ho zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/62086.html
  3. „ISO 10001:2007 – Řízení služeb zákazníkům“ – Tato norma se zabývá řízením služeb zákazníkům a poskytuje návod, jak poskytovat služby zákazníkům tak, aby byly spokojení. Můžete si ji zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/43561.html
  4. „ISO 10002:2018 – Řízení námitek zákazníků“ – Tato norma poskytuje návod, jak řešit námitky zákazníků a jak zlepšovat jejich spokojenost. Můžete si ji zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/66580.html
  5. „ISO 19011:2018 – Vodítko pro audit systémů managementu“ – Tato norma poskytuje vodítko pro audit systémů managementu, včetně systémů managementu kvality a environmentálního managementu. Můžete si ji zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/67004.html