5 Vedení (leadership) 

Kapitola 5 vedení (leadership) dle ISO 9001 zahrnuje schopnost vedoucího pracovníka nebo vedení organizace řídit a motivovat ostatní pracovníky k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality. V rámci tohoto standardu je důležité, aby vedoucí pracovníci nebo vedení organizace přijali a prosazovali kulturu kvality a ukázali osobní závazek k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality. Vedení by mělo být zodpovědné za stanovení cílů a záměrů systému managementu kvality a za zajištění potřebných zdrojů pro jejich dosažení. Vedení by mělo také podporovat a rozvíjet kulturu zlepšování a inovací v organizaci.

5.1 Vedení (leadership) a závazek

Vedení (leadership) dle ISO 9001 zahrnuje schopnost vedoucího pracovníka nebo vedení organizace řídit a motivovat ostatní pracovníky k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality. Závazek je součástí vedení a zahrnuje osobní závazek vedoucího pracovníka nebo vedení organizace k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality. V rámci tohoto standardu je důležité, aby vedoucí pracovníci nebo vedení organizace přijali a prosazovali kulturu kvality a ukázali osobní závazek k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality. Tento závazek by měl být projevován ve všech činnostech a rozhodnutích v organizaci a měl být viditelný a motivující pro ostatní pracovníky. Závazek vedoucího pracovníka nebo vedení organizace k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality je důležitý pro úspěšné fungování a zlepšování tohoto systému. Vedení by mělo být zodpovědné za stanovení cílů a záměrů systému managementu kvality a za zajištění potřebných zdrojů pro jejich dosažení. Vedení by mělo také podporovat a rozvíjet kulturu zlepšování a inovací v organizaci a ukazovat osobní závazek k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality.

5.1.1 Obecně

5.1.2 Zaměření na zákazníka

Zaměření na zákazníka dle ISO 9001 zahrnuje schopnost organizace plnit požadavky a očekávání zákazníků a překonávat jejich očekávání. V rámci tohoto standardu je důležité, aby organizace identifikovala a zaznamenávala požadavky zákazníků a zajistila, aby byly splněny. Organizace by měla také zlepšovat svou schopnost reagovat na požadavky zákazníků a zvyšovat jejich spokojenost. Pro zajištění zaměření na zákazníka je důležité, aby byly stanoveny cíle a záměry systému managementu kvality, které budou reflektovat požadavky a očekávání zákazníků. Organizace by měla také vytvořit procesy pro identifikaci, zaznamenávání a řešení požadavků zákazníků a zlepšovat svou schopnost reagovat na jejich potřeby. Pro zajištění zaměření na zákazníka je také důležité zapojit zákazníky do procesu zlepšování a inovací, a to prostřednictvím získávání zpětné vazby od zákazníků a spolupráce s nimi při vývoji nových produktů a služeb. Zaměření na zákazníka je důležité pro úspěšné fungování systému managementu kvality a pro zajištění spokojenosti zákazníků s produkty a službami organizace.

5.2 Politika

Politika jakostidle ISO 9001 je dokument, ve kterém organizace stanovuje své záměry a cíle v oblasti kvality a závazek ke zlepšování kvality svých produktů a služeb. Tento dokument by měl být zveřejněn a dostupný pro všechny zaměstnance a další zainteresované strany. Politika jakosti by měla být srozumitelná, měřitelná a dosažitelná a měla by být pravidelně revidována a aktualizována v závislosti na změnách ve vnitřních a vnějších podmínkách organizace. Ve své politice jakosti by organizace měla stanovit své závazky vůči zákazníkům a ostatním zainteresovaným stranám a závazky k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality.

5.2.1 Vytvoření politiky kvality

Pro vytvoření politiky kvality dle ISO 9001 je třeba postupovat následovně:

1. Identifikovat a zaznamenat požadavky zákazníků a ostatních zainteresovaných stran, které se týkají kvality produktů a služeb organizace.
2. Stanovení cílů a záměrů systému managementu kvality, které budou reflektovat požadavky a očekávání zákazníků a ostatních zainteresovaných stran.
3. Vytvoření politiky jakosti, která bude obsahovat závazky organizace vůči zákazníkům a ostatním zainteresovaným stranám a závazky k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality.
4. Zveřejnění politiky jakosti a zajištění její dostupnosti pro všechny zaměstnance a další zainteresované strany.
5. Pravidelná revize a aktualizace politiky jakosti v závislosti na změnách ve vnitřních a vnějších podmínkách organizace.
6. Zajištění, aby politika jakosti byla známa a dodržována všemi zaměstnanci a aby byla součástí kultury organizace.

Náš vzor politiky kvality zde v odkazu.

5.2.2 Komunikování politiky kvality

Pro úspěšné komunikování politiky jakosti dle ISO 9001 je třeba postupovat následovně:

1. Zveřejnit politiku jakosti na viditelném místě v organizaci a zajistit její dostupnost pro všechny zaměstnance a další zainteresované strany.
2. Zajistit, aby byla politika jakosti srozumitelná pro všechny zaměstnance a aby byla součástí jejich školení a vzdělávání.
3. Pravidelně informovat zaměstnance o cílech a záměrech systému managementu kvality a o jejich pokroku v jejich dosažení.
4. Pravidelně komunikovat s ostatními zainteresovanými stranami o politice jakosti, cílech a záměrech systému managementu kvality a o jejich pokroku v jejich dosažení.
5. Vytvářet kanály pro zpětnou vazbu od zaměstnanců a ostatních zainteresovaných stran a vyhodnocovat a zlepšovat politiku jakosti na základě získaných informací.
6. Zajistit, aby byla politika jakosti dodržována ve všech činnostech a rozhodnutích v organizaci.

5.3 Role, odpovědnosti a pravomoci v rámci organizace

Pro úspěšné fungování systému managementu kvality dle ISO 9001 je důležité, aby byly jasně stanoveny role, odpovědnosti a pravomoci v rámci organizace.

1. Vedení (leadership) je zodpovědné za stanovení cílů a záměrů systému managementu kvality a za zajištění potřebných zdrojů pro jejich dosažení. Vedení je také zodpovědné za podporu a rozvíjení kultury zlepšování a inovací v organizaci a za projev osobního závazku k dosažení cílů a záměrů systému managementu kvality.
2. Všichni zaměstnanci jsou odpovědni za dodržování politiky jakosti a postupů systému managementu kvality ve své práci a za informování svých nadřízených o možných problémech nebo nedostatcích, které mohou ohrozit kvalitu produktů a služeb organizace.
3. Manažeři jsou odpovědni za implementaci a udržování systému managementu kvality ve svém oboru působnosti a za zajištění, aby byly dodržovány příslušné politiky a postupy. Manažeři jsou také zodpovědni za zajištění, aby zaměstnanci dostávali potřebné školení a za sledování a zlepšování výkonu svého týmu.

Je důležité, aby byly role, odpovědnosti a pravomoci jasně stanoveny a aby byly zaměstnanci informováni o svých povinnostech v rámci systému managementu kvality. Toto pomáhá zajišťovat spolehlivost a efektivitu systému a přispívá ke spokojenosti zákazníků s produkty a službami organizace.

Souhrn informace o kapitole 5 normy ISO 9001:2015