• Je viditelný závazek vedení k QMS (priority, rozhodnutí, zdroje, řešení neshod).
• Existuje a používá se politika kvality a navazují na ni cíle kvality.
• Je prokázané zaměření na zákazníka (požadavky, rizika, spokojenost, reklamace).
• Jsou jasně určené role, odpovědnosti a pravomoci (kdo rozhoduje, kdo schvaluje, kdo eviduje).
• Vedení provádí přezkoumání systému (návaznost na kapitolu 9).

5.1 požaduje, aby vedení převzalo odpovědnost za účinnost QMS. Nejde o prohlášení, ale o
rozhodnutí a důkazy: cíle, zdroje, priority, řízení změn, řešení neshod a podpora zlepšování.

Návaznosti: Kapitola 4 (Kontext) ·
Kapitola 6 (Plánování)

Obecný požadavek: vedení musí prokazatelně řídit QMS, zajistit zdroje, podporovat procesní přístup,
rizikové myšlení a zlepšování. V praxi auditor hledá „stopy“ v rozhodnutích, zápisech a řízení odpovědností.

Zaměření na zákazníka znamená: organizace umí zachytit požadavky, promítnout je do procesů,
řídit rizika a vyhodnocovat spokojenost. Nejde jen o „měření spokojenosti“,
ale o reálné řízení reklamací, komunikace a změn požadavků.

Doporučené navazující: Politika a cíle kvality ·
Kapitola 9 (Hodnocení výkonnosti)

Politika kvality je stručný závazek vedení: směr, priority, rámec pro cíle a závazek zlepšování.
Musí být komunikovaná, dostupná a v praxi „živá“ (ne jen plakát).

Prakticky + vzor: Politika a cíle kvality

1. Vyjasnit kontext a potřeby stran (návaznost na kap. 4).
2. Stanovit směr a cíle kvality (návaznost na kap. 6).
3. Politiku napsat stručně, srozumitelně, auditně obhajitelně.
4. Zajistit dostupnost a pochopení napříč firmou (návaznost na kap. 7).
5. Pravidelně přezkoumávat (návaznost na kap. 9).

Vzor politiky kvality – ke stažení

1. Zveřejnit politiku a vysvětlit „co to znamená v praxi“ (ne jen vyvěsit).
2. Zařadit do školení a onboardingů (návaznost na kap. 7).
3. Nastavit cíle a pravidelně komunikovat výsledky (KPI, reklamace, zmetkovitost).
4. Sbírat zpětnou vazbu a upravovat politiku při změnách kontextu.

Požadavek 5.3 je o tom, aby bylo jasné kdo za co odpovídá a kdo má pravomoc rozhodovat.
Auditor typicky ověřuje: popisy rolí, schvalování dokumentů, eskalace neshod, rozhodování o změnách.

• Vedení určuje priority, zdroje a cíle, a nese odpovědnost za účinnost QMS.
• Manažeři řídí procesy a zajišťují plnění požadavků ve svých oblastech.
• Zaměstnanci dodržují pravidla, hlásí neshody a přispívají ke zlepšování.

Návaznost: řízení změn a rizik v kap. 6 ·
dokumentované informace v kap. 7.

• ISO 9001 – úvodní stránka (certifikace)
• ISO 9001 cena
• Výhody certifikace ISO 9001
• ISO certifikace a veřejné zakázky
• Interní vs externí audit
• Kapitola 10 – Zlepšování (neshody a nápravná opatření)

• ISO 9001:2015 – Requirements
• ISO 9001:2015 – Guidance
• ISO 10001 – Customer satisfaction guidelines
• ISO 10002 – Complaints handling
• ISO 19011 – Guidelines for auditing