minimum byrokracie
příprava na Stage 1 / Stage 2
Pro koho je zavedení systému kvality vhodné
Systém managementu kvality podle ISO 9001 využívají výrobní firmy, technické společnosti, logistické organizace, servisní firmy i veřejný sektor. Nejčastějším důvodem bývá požadavek zákazníka, účast ve výběrovém řízení nebo potřeba stabilizovat interní procesy.
Implementace QMS dává smysl zejména organizacím, které chtějí:
- snížit počet reklamací a neshod,
- zavést jasné odpovědnosti a procesy,
- lépe řídit dodavatele a dokumentaci,
- zvýšit důvěryhodnost vůči zákazníkům,
- připravit firmu na růst nebo automotive požadavky.
Co zahrnuje příprava na certifikační audit
Auditně funkční dokumentace
Pomůžeme vám nastavit systém tak, aby odpovídal požadavkům normy a současně nezatěžoval běžný provoz firmy. Zaměřujeme se na minimální nutnou dokumentaci a praktické fungování procesů.
Připravíme pouze dokumentované informace, které mají skutečný význam pro řízení organizace a průběh auditu.
Typické výstupy
- politiku a cíle kvality,
- mapu procesů a odpovědnosti,
- řízení rizik a příležitostí,
- řízení neshod a nápravných opatření,
- interní audity a přezkoumání vedením,
- evidenci kompetencí a školení.
Podrobně: požadavky ISO 9001.
Jak probíhá implementace systému managementu kvality
Úvodní analýza stavu
Nejprve vyhodnotíme aktuální stav procesů, dokumentace a řízení organizace. Identifikujeme oblasti, které již odpovídají požadavkům normy, a místa, která bude potřeba doplnit nebo upravit.
Součástí bývá také základní analýza rizik a identifikace kritických procesů.
Nastavení procesů a řízení neshod
Společně nastavíme potřebné procesy, odpovědnosti a způsob evidence záznamů. Důležitou částí bývá také systém pro řízení reklamací, řešení neshod, nápravná opatření, hodnocení dodavatelů a interní komunikaci.
Ve výrobních firmách navazujeme také na 8D report, FMEA analýzu nebo další nástroje kvality.
Interní audit a příprava na certifikaci
Před samotným certifikačním auditem provedeme kontrolu připravenosti systému formou interního auditu. Cílem je ověřit, zda procesy fungují v praxi a zda existují potřebné důkazy o fungování systému.
Více informací: interní audit ISO 9001.
Certifikační audit
Certifikační orgán následně provádí audit ve dvou etapách: Stage 1 – přezkoumání připravenosti dokumentace a systému, Stage 2 – ověření fungování procesů přímo ve firmě.
Podrobně: proces certifikace ISO.
Co auditoři nejčastěji kontrolují
Auditoři běžně ověřují zejména:
- řízení dokumentovaných informací,
- cíle kvality a jejich vyhodnocování,
- řízení neshodných výstupů,
- nápravná opatření,
- kompetence zaměstnanců,
- výsledky interních auditů,
- přezkoumání vedením,
- řízení dodavatelů,
- řízení rizik a změn.
Nejčastější problémy při zavádění ISO 9001
- příliš složitá dokumentace,
- kopírované směrnice bez vazby na realitu firmy,
- nefunkční proces interních auditů,
- chybějící práce s neshodami a opatřeními,
- formální přístup vedení organizace.
Častým problémem bývá také nesprávné pochopení požadavků normy. Proto doporučujeme projít si také článek jak získat ISO 9001 krok za krokem.
Časté dotazy
Jak dlouho zavedení systému obvykle trvá?
Musí být všechny postupy písemně?
Kolik stojí certifikační audit?
Chcete zjistit stav připravenosti vaší firmy?
Provedeme úvodní analýzu a navrhneme nejrychlejší cestu k funkčnímu systému managementu kvality.