Část normy ISO 9001, která se zabývá podporou, vyžaduje od organizace, aby zajistila, že má k dispozici potřebné zdroje pro fungování a řízení systému managementu kvality. To zahrnuje zdroje pro lidi, infrastrukturu, prostředí pro fungování procesů a zdroje pro monitorování a měření. Organizace by měla také zajistit, aby její pracovníci měli potřebné kompetence pro plnění svých úkolů a aby se zaměstnanci neustále vzdělávali a rozvíjeli své dovednosti. Dále by měla organizace zajistit, aby měla k dispozici potřebné dokumentované informace pro řízení a kontrolu procesů a aby tyto informace byly dostupné pro zaměstnance a zainteresované strany. Podpora také zahrnuje komunikaci v rámci organizace a s externími stranami, aby se zajistilo, že jsou všechny potřebné informace dostupné Organizace by také měla zajistit, aby byly všechny požadavky zákazníků a předpisů splněny a že byly zajištěny odpovídající vztahy se zákazníky. Kromě toho by měla organizace vyhodnocovat a zlepšovat účinnost systému managementu kvality prostřednictvím interních auditů, hodnocení výkonu a zpětné vazby od zainteresovaných stran. Všechny tato opatření jsou nezbytné pro zajištění trvalého zlepšování výkonu organizace a poskytování produktů a služeb s vysokou kvalitou.
7.1 Zdroje
Kapitola 7.1 normy ISO 9001 se týká zdrojů, které jsou nezbytné pro provoz a úspěšné fungování organizace. V této kapitole je specifikováno, jaké zdroje jsou potřebné a jakým způsobem by měly být řízeny a spravovány.
Norma ISO 9001 vyžaduje, aby organizace identifikovala a zajišťovala dostatečné zdroje pro výkon své činnosti a splnění požadavků na kvalitu. Tyto zdroje mohou být lidské, finanční, materiální nebo technologické.
Organizace by měla stanovit požadavky na všechny své zdroje a zajistit, aby byly adekvátně přiděleny a řízeny tak, aby bylo dosaženo požadované úrovně kvality. Je také důležité, aby organizace pravidelně hodnotila dostupnost a účinnost svých zdrojů a přijímala opatření k jejich zlepšení, pokud je to nezbytné.
Kapitola 7.1 také uvádí, že organizace by měla mít procesy pro řízení zdrojů, které zahrnují plánování, získávání, přidělování a nakládání s nimi tak, aby bylo dosaženo požadované úrovně kvality. Tyto procesy by měly být pravidelně hodnoceny a vyhodnocovány, aby bylo zajištěno, že jsou účinné a že poskytují očekávané výsledky.
7.1.1 Obecně
Kapitola 7.1.1 také uvádí, že organizace by měla mít procesy pro řízení zdrojů, které zahrnují plánování, získávání, přidělování a nakládání s nimi tak, aby bylo dosaženo požadované úrovně kvality. Tyto procesy by měly být pravidelně hodnoceny a vyhodnocovány, aby bylo zajištěno, že jsou účinné a že poskytují očekávané výsledky.
7.1.2 Lidé
Kapitola 7.1.2 normy ISO 9001 se týká požadavků na zaměstnance a jejich kvalifikaci. V této kapitole je stanoveno, jaké požadavky by měli zaměstnanci splňovat a jak by měli být kvalifikováni, aby mohli plnit své pracovní úkoly efektivně a spolehlivě.
Norma ISO 9001 vyžaduje, aby organizace měla proces pro řízení zaměstnanců, který zahrnuje jejich výběr, vzdělávání a rozvoj. Je důležité, aby organizace zajistila, aby měli zaměstnanci potřebné znalosti, dovednosti a schopnosti pro výkon svých pracovních úkolů a splnění požadavků na kvalitu.
Kapitola 7.1.2 také uvádí, že organizace by měla mít proces pro hodnocení zaměstnanců a jejich rozvoj, aby bylo zajištěno, že jsou schopni plnit požadavky na kvalitu a efektivně vykonávat své pracovní úkoly. Organizace by měla také zajistit, aby měli zaměstnanci přístup k potřebným zdrojům, jako jsou vzdělávací programy a odborná školení, která jim pomohou zlepšit jejich znalosti a dovednosti.
Tyto následující příklady poskytují konkrétnější kontext k jednotlivým částem bodu 7 normy ISO 9001 a pomohou vám lépe pochopit, jak mohou být tyto požadavky aplikovány v praxi.
- 7.1.1 Obecně:
- Organizace A identifikovala potřebu nového softwarového nástroje pro správu projektů, který by usnadnil koordinaci týmů a sledování pokroku v projektech.
- Společnost B pravidelně kontroluje své IT zařízení a investuje do nového hardwaru každé 3 roky, aby zajistila, že všechny týmy mají k dispozici moderní a spolehlivé nástroje.
- 7.1.2 Lidé:
- Technologická firma C zjistila, že její vývojáři potřebují znalosti v jazyce Python. Organizovala proto interní školení pro svůj tým, aby zvýšila jejich kompetence v tomto oboru.
- Výrobní společnost D identifikovala nedostatek zručností u některých pracovníků na výrobní lince. Zavedla tedy pravidelné školení pro tyto pracovníky s cílem zlepšit jejich dovednosti a zvýšit produktivitu.
Dokumentace a komunikace
- E-shop E zavedl cloudové řešení pro sdílení dokumentů, což umožňuje týmům rychlý přístup k aktuálním ceníkům, katalogům produktů a interním postupům.
- Společnost F zavedla měsíční newsletter pro své zaměstnance, ve kterém sdílí novinky, úspěchy a aktualizace týkající se podnikání.
Zlepšování a hodnocení
- Hotelový řetězec G provedl interní audit svých služeb a zjistil, že některé pokoje potřebují renovaci. Na základě tohoto zjištění spustil renovaci těchto pokojů.
- Výzkumná laboratoř H získávala zpětnou vazbu od svých klientů prostřednictvím online dotazníků. Na základě získaných informací přepracovala své postupy a zavedla nové technologie.