PDCA (Plan-Do-Check-Act) neboli (Plánování, Realizace, Kontrola, Akce) známý také jako Demingův cyklus, je základním nástrojem pro kontinuální zlepšování v jakékoli organizaci. Tento cyklus, který se skládá ze čtyř fází – Plánování, Realizace/Dělání, Kontrola a Jednání/Akce, je nejen o zlepšování procesů, ale také o vytváření kultury neustálého učení a adaptace.

Historie a vývoj PDCA

PDCA má své kořeny ve 20. století, kdy byl poprvé představen Walterem A. Shewhartem. Později byl popularizován W. Edwardsem Demingem, který ho použil k zavedení kvality a efektivity v japonském průmyslu po druhé světové válce.

V dnešním rychle se měnícím světě je PDCA nezbytný pro jakoukoli organizaci, která chce zůstat konkurenceschopná. Umožňuje organizacím rychle reagovat na změny, identifikovat a řešit problémy a neustále zlepšovat své procesy a produkty.

 

Fáze PDCA v kontextu ISO

PDCA je neocenitelným nástrojem pro organizace, které usilují o dosažení a udržení shody s ISO normami. Jeho aplikace vede k neustálému zlepšování, vyšší efektivitě a lepšímu výkonu v souladu s mezinárodními standardy. Implementace PDCA v rámci ISO norm vyžaduje systematický přístup, ale výsledky jsou dlouhodobě udržitelné a přínosné pro celou organizaci.

Plánování (Plan)

Plánování je základním kamenem PDCA cyklu, zejména v kontextu ISO norem. Tato fáze zahrnuje několik klíčových kroků:

  1. Analýza požadavků ISO: Pochopení specifických požadavků relevantní ISO normy, jako je ISO 9001 pro kvalitu nebo ISO 14001 pro environmentální management.
  2. Stanovení cílů: Definování konkrétních, měřitelných cílů, které jsou v souladu s požadavky ISO a celkovými cíli organizace.
  3. Vytvoření akčního plánu: Rozvoj plánu, který popisuje kroky potřebné k dosažení stanovených cílů, včetně alokace zdrojů, stanovení časového rámce a určení zodpovědných osob.

Realizace/Dělání (Do)

Během fáze Realizace se plánované aktivity uvádějí do praxe. Tato fáze zahrnuje:

  1. Implementace procesů: Zavedení nebo úprava procesů a postupů v souladu s plánem a požadavky ISO.
  2. Školení a zapojení zaměstnanců: Zajištění, že všichni zaměstnanci jsou řádně informováni a vyškoleni v nových nebo upravených procesech.
  3. Sběr dat: Shromažďování dat a informací potřebných pro hodnocení efektivity implementovaných změn.

Kontrola (Check)

Kontrolní fáze se zaměřuje na hodnocení a analýzu výsledků po implementaci plánu. Zahrnuje:

  1. Monitorování a měření: Sledování procesů a měření jejich výkonu vůči stanoveným cílům a metrikám.
  2. Analýza dat: Vyvážené hodnocení shromážděných dat k určení, zda byly cíle splněny a jaké jsou oblasti pro další zlepšení.
  3. Zpětná vazba: Sběr zpětné vazby od zaměstnanců a dalších zúčastněných stran pro lepší pochopení účinnosti změn.

Jednání/Akce (Act)

V Akční fázi se provádějí změny na základě zjištění z kontrolní fáze. Tato fáze zahrnuje:

  1. Implementace zlepšení: Zavádění změn nebo úprav v procesech na základě zjištění z kontrolní fáze.
  2. Standardizace úspěšných praktik: Pokud byly změny úspěšné, standardizují se jako běžná praxe v rámci organizace.
  3. Příprava na další cyklus: Po implementaci zlepšení se organizace připravuje na další iteraci PDCA cyklu, aby kontinuálně zlepšovala své procesy a zůstávala v souladu s ISO normami.

V kontextu ISO norem je PDCA nejen nástrojem pro zlepšování, ale také způsobem, jak zajistit, že organizace systematicky a efektivně řídí své procesy a neustále se zlepšuje v souladu s mezinárodními standardy.

PDCA příklad

Zde je několik příkladů použití PDCA v různých kontextech:

Výroba: Výrobní společnost může použít PDCA k optimalizaci výrobní linky.

    • Plan: Identifikovat kroky výrobního procesu, kde dochází k největšímu množství odpadu.
    • Do: Implementovat novou techniku nebo zařízení pro minimalizaci odpadu.
    • Check: Sledovat úroveň odpadu po změně a porovnat ji s předchozími údaji.
    • Act: Pokud došlo ke snížení odpadu, standardizovat nový postup. Pokud ne, analyzovat další potenciální zlepšení a zahájit nový PDCA cyklus.

Zdravotnictví: Nemocnice může aplikovat PDCA k zlepšení pacientské péče.

    • Plan: Identifikovat oblasti, kde pacienti čekají dlouho na lékařskou péči.
    • Do: Zavést nový harmonogram nebo proces pro lékaře a sestry, aby se zefektivnila péče.
    • Check: Monitorovat čas čekání pacientů a spokojenost po implementaci změn.
    • Act: Pokud se situace zlepšila, rozšířit nové postupy na další oddělení. Pokud ne, přehodnotit plán a zkusit jiné změny.

Software a IT: IT oddělení může použít PDCA pro zlepšení softwarových aktualizací.

    • Plan: Identifikovat časté problémy uživatelů s novou verzí softwaru.
    • Do: Implementovat změny ve vývojovém prostředí a provést testování.
    • Check: Sbírat zpětnou vazbu od uživatelů a analyzovat výkonnost upravené verze softwaru.
    • Act: Pokud zpětná vazba a analýza ukáže zlepšení, vydat stabilní verzi. V opačném případě se vrátit k plánování a úpravám.

Školství: Škola může použít PDCA k zlepšení výsledků studentů.

    • Plan: Identifikovat oblasti, kde studenti mají slabé výsledky.
    • Do: Zavést nové výukové metody nebo materiály.
    • Check: Hodnotit výsledky testů a získávat zpětnou vazbu od studentů a učitelů.
    • Act: Pokud se výsledky zlepší, použít nové metody šířeji. Pokud ne, analyzovat další možnosti zlepšení.

Aplikace PDCA v ISO Normách

Příklad 1: ISO 9001

V rámci ISO 9001, PDCA je používán k zajištění neustálého zlepšování systémů managementu kvality. Organizace používají PDCA k identifikaci oblastí pro zlepšení, implementaci změn a monitorování jejich účinků na kvalitu produktů nebo služeb.

Příklad 2: ISO 14001

V ISO 14001, zaměřené na environmentální management, PDCA pomáhá organizacím identifikovat, řídit a neustále zlepšovat svůj environmentální výkon.

Příklad 3: ISO 45001

V ISO 45001, která se týká systémů managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, PDCA umožňuje organizacím systematicky řešit rizika a zlepšovat pracovní podmínky.

Použití kapitol norem ISO (jako jsou ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS) podle PDCA (Plan-Do-Check-Act) cyklu je účinným způsobem, jak zajistit neustálé zlepšování a efektivní řízení v organizacích. Každá fáze PDCA cyklu se může vztahovat na specifické kapitoly těchto norem. Je důležité si uvědomit, že každá norma má své specifické požadavky a strukturu, takže přesné kapitoly a čísla se mohou lišit. Nicméně, obecný přístup PDCA poskytuje užitečný rámec pro pochopení a efektivní aplikaci těchto norem.

Zde najdete přehled jak používát kapitoly norem ISO dle PDCA.

Plánování(Plan)
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
4.1 Kontext organizace 4.1 Organizační kontext 4.1 Organizační kontext
4.2 Porozumění organizaci a jejímu kontextu 4.2 Relevantní zúčastněné strany 4.2 Relevantní zúčastněné strany
4.3 Určení rozsahu systému managementu kvality 4.3 Rozsah systému řízení 4.3 Rozsah systému řízení
4.4 Systém managementu kvality a jeho procesy 4.4 Procesy EMS 4.4 Systém řízení OHSAS
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
5.1 Vedení (leadership) 5.1 Vedení (leadership) 5.1 Vedení (leadership) a závazek
5.2 Politika 5.2 Politika ochrany životního prostředí 5.2 Politika OHSAS
5.3 Role, odpovědnosti a pravomoci v rámci organizace 5.3 Role, odpovědnosti a pravomoci v rámci organizace 5.3 Role, odpovědnosti a pravomoci v rámci organizace
5.4 Projednání s pracovníky a jejich spoluúčast
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
6.1.1 Opatření pro řešení rizik a příležitostí 6.1.1 Řešení rizik &; příležitostí 6.1.1 Opatření pro řešení rizik a příležitostí
6.2.1 Cíle kvality 6.1.2 Environmentální aspekty 6.1.2Identifikace nebezpečí a posuzování rizik a příležitostí
6.2.2 Plánování k dosažení cílů 6.1.3 Závazné povinnosti 6.1.3 Právní & další požadavky
6.3 Plánování změn 6.1.4 Plánování opatření 6.1.4 Plánování opatřen
6.2.1 Environmentální cíle 6.2.1 Cíle OHSAS
6.2.2 Plánování opatření pro dosažení
environmentálních cílů		 6.2.2 Plánování k dosažení cílů
Realizace/Dělání (Do)
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
7.1.1 Zdroje – obecně 7.1 Zdroje 7.1 Zdroje
7.1.2 Lidé 7.2 Kompetence 7.2 Kompetence
7.1.3 Infrastruktura 7.3 Povědomí 7.3 Informovanost
7.1.4 Operační prostředí 7.4.1 Komunikace 7.4.1 Komunikace – obecně
7.1.5 Zdroje pro monitorování a měření 7.4.2 Interní komunikace 7.4.2 Interní komunikace
7.1.6 Znalosti organizace 7.4.3 Externí komunikace 7.4.3 Externí komunikace
7.2 Kompetence 7.5 Dokumentované informace 7.5 Dokumentované informace
7.3 Povědomí
7.4 Komunikace
7.5 Dokumentované informace
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
8.1 Plánování a řízení provozu 8.1 Plánování a řízení provozu 8.1.1 Obecně
8.2.1 Komunikace se zákazníky 8.2 Havarijní připravenost a reakce 8.1.2 Eliminace nebezpečí
8.2.2 Určování požadavků na produkty a služby 8.1.3 Řízení změn
8.2.3 Přezkoumání požadavků 8.1.4 Outsourcing
8.2.4 Změny požadavků 8.2 Připravenost na mimořádné události
8.3.1 Vývoj návrhu – obecně
8.3.2 Plánování návrhu a vývoje
8.3.3 Vstupy pro návrh a vývoj
8.3.4 Způsoby řízení návrhu a vývoje
8.3.5 Výstupy z návrhu a vývoj
8.3.6 Změny návrhu a vývoje
8.4.1 Externí procesy – obecně
8.4.2Typ a rozsah řízení
8.4.3 Informace pro externí poskytovatele 3
8.5.1 Řízení výroby a poskytování služeb
8.5.2 Identifikace & Sledovatelnost
8.5.3 Majetek zákazníků nebo externích poskytovatelů
8.5.4 Ochrana
8.5.5 Činnosti po dodání
8.5.6 Řízení změn
8.6 Uvolnění výrobků a služeb
8.7 Řízení neshodných výstupů
Kontrola (Check)
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
9.1.1 Hodnocení výkonnosti 9.1.1 Hodnocení výkonnosti 9.1.1 Hodnocení výkonnosti
9.1.2 Spokojenost zákazníků 9.1.2 Hodnocení souladu 9.1.2 Hodnocení shody
9.1.3 Analýza & Vyhodnocení 9.2 Interní audit 9.2 Interní audit
9.2 Interní audit 9.3 Přezkoumání systému managementu 9.3 Přezkum vedení
9.3 Přezkoumání systému managementu
Jednání/Akce (Act)
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
10.1 Zlepšování – obecně 10.1 Zlepšení – Obecné 10.1 Zlepšení – Obecné
10.2 Neshoda & nápravná opatření 10.2 Neshoda &; nápravná opatření 10.2 Incident, neshoda a nápravné opatření
10.3 Neustálé zlepšování 10.3 Neustálé zlepšování 10.3 Neustálé zlepšování

 

Otázky a odpovědi.

Co je PDCA?

PDCA je iterativní čtyřfázový proces (Plánování, Realizace, Kontrola, Akce) používaný k neustálému zlepšování procesů a produktů v organizaci.

Jak se liší PDCA od jiných metod zlepšování?

PDCA se zaměřuje na neustálé iterativní zlepšování, zatímco jiné metody, jako je Six Sigma, mohou mít více strukturovaný přístup k řešení specifických problémů.

Jak mohu implementovat PDCA ve své organizaci?

Začněte identifikací oblasti pro zlepšení, vytvořte akční plán, proveďte změny, vyhodnoťte výsledky a poté standardizujte úspěšné procesy.

Externí Odkazy