Kontext organizace je pojem, který se používá v rámci normy ISO 9001:2015 pro systém managementu kvality. Kontext organizace zahrnuje všechny faktory, které mohou mít vliv na schopnost organizace plnit požadavky normy a poskytovat kvalitní produkty a služby svým zákazníkům.

Tyto faktory mohou zahrnovat vnitřní aspekty organizace, jako jsou její cíle a strategie, procesy a postupy, zaměstnanci a zdroje, ale také vnější faktory, jako jsou trh, zákazníci, dodavatelé, předpisy a požadavky ostatních zúčastněných stran.

Organizace musí znát a vyhodnotit svůj kontext, aby mohla plánovat a řídit svůj systém managementu kvality a přizpůsobit ho aktuálním potřebám a požadavkům. To jí umožní poskytovat produkty a služby s dostatečnou kvalitou a splňovat požadavky zákazníků a příslušných předpisů.

4.1 Porozumění organizaci a jejímu kontextu v rámci ISO 9001

Porozumění organizaci a jejímu kontextu je důležité v rámci normy ISO 9001:2015 pro systém managementu kvality. Toto porozumění zahrnuje znalost vnitřních a vnějších faktorů, které mohou mít vliv na schopnost organizace plnit požadavky normy a poskytovat kvalitní produkty a služby svým zákazníkům.

Znalost organizace a jejího kontextu umožňuje organizaci plánovat a řídit svůj systém managementu kvality efektivněji a přizpůsobit jej aktuálním potřebám a požadavkům. To může zvýšit spokojenost zákazníků a zlepšit důvěru v organizaci.

Získání a udržení porozumění organizaci a jejímu kontextu vyžaduje neustálé zjišťování a vyhodnocování informací o vnitřních a vnějších faktorech, které mohou mít vliv na organizaci. Je také důležité, aby se tato informace dostala k relevantním osobám ve firmě a aby byla využita při plánování a řízení systému managementu kvality.

4.2 Porozumění potřebám a očekáváním zainteresovaných stran

Porozumění potřebám a očekáváním zainteresovaných stran je důležité v rámci normy ISO 9001:2015 pro systém managementu kvality. Zainteresované strany jsou skupiny nebo jednotlivci, kteří jsou ovlivněni činnostmi organizace nebo mají vliv na její činnosti. Patří mezi ně například zákazníci, dodavatelé, zaměstnanci, akcionáři, vládní orgány a veřejnost.

Porozumění potřebám a očekáváním zainteresovaných stran umožňuje organizaci plánovat a řídit svůj systém managementu kvality tak, aby splňoval jejich požadavky a očekávání. To může zlepšit spokojenost zákazníků a zvýšit důvěru v organizaci.

Získání a udržení porozumění potřebám a očekáváním zainteresovaných stran vyžaduje neustálé zjišťování a vyhodnocování informací o jejich potřebách a očekáváních. Je také důležité, aby tyto informace byly dostupné relevantním osobám ve firmě a aby byly použity při plánování a řízení systému managementu kvality.

4.3 Určení rozsahu systému managementu kvality

Rozsah systému managementu kvality dle ISO 9001 se odvíjí od charakteru a rozsahu činnosti organizace a jejích procesů. V rámci tohoto standardu je nutné stanovit rozsah systému managementu kvality, tj. oblasti a procesy, které budou podléhat řízení a kontrole kvality. Toto určení rozsahu by mělo zahrnovat všechny aspekty, které mohou mít vliv na schopnost organizace plnit požadavky zákazníků a na splnění požadavků na kvalitu vyplývajících z legislativy a dalších předpisů. Důležitým faktorem při určení rozsahu systému managementu kvality je také posouzení rizik a příležitostí, které mohou ovlivnit schopnost organizace plnit požadavky zákazníků a požadavky na kvalitu.

4.4 Systém managementu kvality a jeho procesy

Systém managementu kvality dle ISO 9001 je soustava postupů a opatření, která organizace zavádí pro řízení a zlepšování kvality svých produktů a služeb. Tento systém se skládá z několika procesů, které se navzájem doplňují a spolupracují. Hlavní procesy systému managementu kvality dle ISO 9001 jsou:

  1. Proces plánování kvality: Tento proces zahrnuje stanovení cílů a záměrů systému managementu kvality, včetně definování zodpovědností a odpovědností jednotlivých pracovníků a procesů.
  2. Proces řízení zdrojů: Tento proces se zabývá zajištěním všech potřebných zdrojů pro fungování systému managementu kvality, včetně lidských zdrojů, technického vybavení a finančních prostředků.
  3. Proces realizace produktů a služeb: Tento proces se zabývá samotnou výrobou nebo poskytováním produktů a služeb, včetně řízení vstupních materiálů a subdodavatelů, kontroly kvality v průběhu výroby nebo poskytování služeb a zajištěním dodávek na trh.
  4. Proces měření, analýzy a zlepšování: Tento proces zahrnuje sledování a měření výkonu systému managementu kvality, analýzu získaných dat a identifikaci příležitostí pro zlepšení. Tato činnost může zahrnovat i zavádění opatření pro zlepšení výkonu systému managementu kvality.

 

Souhrn informace o kapitole 4 normy ISO 9001:2015

Kapitola 4 normy ISO 9001

Kapitola 4 se týká „řízení zdrojů“ a obsahuje následující části:

      • 4.1 Porozumění organizaci a jejímu kontextu

        Tato část požaduje, aby organizace porozuměla svému poslání a cílům, stejně jako svému vnitřnímu a vnějšímu prostředí, včetně relevantních zákonů a předpisů.

      • 4.2 Porozumění potřebám a očekáváním zainteresovaných stran

        Tato část požaduje, aby organizace porozuměla požadavkům a očekáváním svých zainteresovaných stran, což zahrnuje zákazníky, dodavatele, zaměstnance, vlastníky a další zainteresované strany.

      • 4.3 Stanovení rozsahu systému managementu kvality

        Tato část požaduje, aby organizace stanovila, co je zahrnuto v rozsahu svého systému managementu kvality, včetně procesů a produktů, které jsou pod jeho řízením.

      • 4.4 Systém managementu kvality a jeho procesy

        Tato část požaduje, aby organizace stanovila, jak bude její systém managementu kvality fungovat, včetně procesů a jejich vzájemných vazeb, a řídila jej tak, aby byly schopny splnit požadavky standardu a stanovené cíle v oblasti kvality.

        Všechny tyto části jsou důležité pro úspěšné zavedení a udržení efektivního systému managementu kvality v organizaci. Je důležité porozumět vnitřnímu a vnějšímu prostředí organizace, požadavkům a očekáváním zainteresovaných stran, rozsahu systému managementu kvality a samotnému fungování systému, aby bylo možné splnit požadavky standardu a dosáhnout stanovených cílů v oblasti kvality.

 

Kontext Organizace – Vzor

Kontext organizace je základním krokem při implementaci systému řízení kvality dle normy ISO 9001. Pomáhá organizaci identifikovat a pochopit vnější a vnitřní faktory, které mohou ovlivnit schopnost organizace dosáhnout požadovaných výsledků svého systému řízení kvality. Vzor konktextu organizace následuje.

Organizace: TechnoPrůmysl Group a.s.

Sektor: Výroba a distribuce průmyslových automatizačních systémů.

  • Vize: Stát se globálním lídrem v oblasti průmyslové automatizace, poskytujícím inovativní řešení pro 21. století.
  • Poslání: Nabízet našim zákazníkům integrovaná řešení, která zvyšují produktivitu, snižují náklady a přispívají k udržitelnému rozvoji.
  • Hodnoty:
    • Inovace: Neustále hledáme nové a lepší způsoby, jak splnit potřeby našich zákazníků.
    • Integrita: Jednáme čestně a transparentně ve všem, co děláme.
    • Spolupráce: Věříme v sílu týmové práce a partnerství.
  • Strategické Cíle:
    • Expanze do tří nových globálních trhů do roku 2027.
    • Zavést pět nových produktových řad do roku 2026.
    • Dosáhnout 20% snížení emisí CO2 v našich provozech do roku 2025.
  • Klíčové Zájmové Skupiny: Zákazníci, Zaměstnanci, Dodavatelé, Akcionáři, Regulační orgány, Výzkumné instituce, Místní komunity, Ekologické organizace.

Registru Interních a Externích Aspektů

Registr interních a externích aspektů je nástroj, který organizacím pomáhá identifikovat a hodnotit faktory, které mohou ovlivnit schopnost organizace splnit požadavky zákazníků a dalších zájmových skupin. Zde v tabulce příklad registr interních a externích aspektů.

Aspekt Typ (Interní/Externí) Vliv na Organizaci (Pozitivní/Negativní/Neutrální) Zájmová Skupina Potenciální Dopady Odpovědná Osoba/Oddělení
Růst globálního trhu průmyslové automatizace Externí Pozitivní Zákazníci, Akcionáři Zvýšení prodeje a zisku Prodejní oddělení
Změny v mezinárodních regulačních normách Externí Negativní Regulační orgány, Vedení Potřeba aktualizace produktů Oddělení kvality
Vývoj nových technologií v oboru Interní Pozitivní Výzkumné instituce, Zákazníci Udržení konkurenceschopnosti Vývojové oddělení
Geopolitická nestabilita v klíčových trzích Externí Negativní Akcionáři, Vedení Vliv na exportní strategii Vedení
Digitalizace a implementace AI v produktech Interní Pozitivní Zákazníci, Vědecká komunita Zlepšení produktového portfolia IT a Vývojové oddělení
Nedostatek specialistů v oboru Externí Negativní HR oddělení, Vedení Omezení růstu a inovací HR oddělení
Zavedení nových výrobních metod Interní Neutrální Zaměstnanci, Dodavatelé Optimalizace výrobních procesů Výrobní oddělení

 

Literatura:

  1. „ISO 9001:2015 – Systém managementu kvality. Požadavky“ – Tato norma je základním dokumentem pro zavádění a udržování systému managementu kvality a obsahuje všechny požadavky, které musí být splněny. Můžete si ji zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/62085.html
  2. „ISO 9001:2015 – Návod k použití“ – Tento dokument poskytuje podrobný návod, jak používat normu ISO 9001:2015 a jak ji aplikovat ve vaší organizaci. Můžete si ho zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/62086.html
  3. „ISO 10001:2007 – Řízení služeb zákazníkům“ – Tato norma se zabývá řízením služeb zákazníkům a poskytuje návod, jak poskytovat služby zákazníkům tak, aby byly spokojení. Můžete si ji zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/43561.html
  4. „ISO 10002:2018 – Řízení námitek zákazníků“ – Tato norma poskytuje návod, jak řešit námitky zákazníků a jak zlepšovat jejich spokojenost. Můžete si ji zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/66580.html
  5. „ISO 19011:2018 – Vodítko pro audit systémů managementu“ – Tato norma poskytuje vodítko pro audit systémů managementu, včetně systémů managementu kvality a environmentálního managementu. Můžete si ji zakoupit zde: https://www.iso.org/standard/67004.html