Politika a cíle kvality

Politika kvality je prohlášení vedení, které udává směr úsilí organizace v oblasti kvality a požadavek normy ISO 9001. Politika by měla být navržena tak, aby splňovala potřeby a očekávání zákazníků a dalších zainteresovaných stran. Měla by také odpovídat kultuře, produktům a službám a cílům organizace. S ohledem na strategii a kontext společnosti stanovuje vrcholové vedení Politiku kvality, bezpečnosti produktů, environmentu a bezpečnosti práce.

Politika kvality by měla být pravidelně přezkoumávána, aby se zajistilo, že zůstane relevantní a účinná. Měla by být přezkoumávána alespoň jednou ročně nebo častěji, pokud dojde ke změnám v produktech, službách, struktuře nebo strategii organizace. Politika je ověřována při přezkoumání systémů managementu vedením. Politika kvality je vrcholový dokument v hierarchii řídící dokumentace.

Politika kvality by měla být sdělena všem členům organizace a vyvěšena na viditelném místě, kde je snadno přístupná zaměstnancům, zákazníkům a dalším zainteresovaným stranám.

Politika kvality vzor

Níže je uvedena vzor politiky kvality. Lze ji použít tak, jak je, nebo ji upravit podle potřeb vaší organizace.

<Název organizace> se zavazuje poskytovat výrobky a služby, které splňují nebo překračují očekávání našich zákazníků. Neustále usilujeme o zlepšování našich procesů, produktů a služeb prostřednictvím využívání osvědčených postupů, srovnávání a dalších iniciativ pro zlepšování.

1. Naše politika kvality má zajistit, abychom trvale poskytovali výrobky a služby, které splňují nebo překračují očekávání našich zákazníků.
2. Naše cíle v oblasti kvality jsou následující:

– splnit nebo překonat očekávání zákazníků v oblasti kvality výrobků a poskytování služeb.
– neustále zlepšovat naše procesy, výrobky a služby
– snižovat nebo odstraňovat vady našich výrobků a služeb.

3. Měříme, monitorujeme a analyzujeme výkonnost procesů a výrobků, abychom identifikovali příležitosti ke zlepšení. K tomu používáme různé nástroje a techniky, včetně statistické analýzy, mapování procesů a vývojových diagramů.
4. Pokud zjistíme nedostatky v procesech nebo produktech, přijímáme nápravná a preventivní opatření k jejich odstranění. Přijímáme také opatření, abychom zabránili opakování problému.
5. Neustále usilujeme o zlepšování našeho systému řízení kvality prostřednictvím využívání osvědčených postupů, srovnávání a dalších iniciativ zlepšování.

Naše politika kvality je pravidelně přezkoumávána, aby bylo zajištěno, že zůstane relevantní a účinná. Přezkoumáváme ji nejméně jednou ročně nebo častěji, pokud dojde ke změnám našich produktů, služeb, struktury nebo strategie.

S touto politikou kvality jsou seznámeni všichni členové organizace a je vyvěšena na viditelném místě, kde je snadno přístupná zaměstnancům, zákazníkům a dalším zainteresovaným stranám.

Datum poslední revize politiky: <vložit datum>

Příští plánovaná revize politiky: <vloží se datum> Nejbližší termín aktualizace politiky

Schválil: Ing: <vložit jméno>

Cíle kvality

Cíl kvality je konkrétní cíl, který si organizace v souvislosti s kvalitou vytyčila. Cíle kvality by měly být v souladu se strategickými cíli organizace a měly by být navrženy tak, aby splňovaly potřeby a očekávání zákazníků a dalších zainteresovaných stran.

Cíle kvality by měly být SMART: specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezené. Měly by být také pravidelně přezkoumávány, aby se zajistilo, že zůstanou relevantní a účinné.

Níže uvádíme několik příkladů cílů kvality:

– Snížit počet stížností zákazníků o X % během 12 měsíců.
– Dosáhnout hodnocení spokojenosti zákazníků o X % do 12 měsíců
– Snížit počet závad našich výrobků a služeb o X % do 12 měsíců.
– Dosáhnout certifikace ISO 9001 do 12 měsíců
– Snížit náklady na kvalitu o X % do 12 měsíců.